Sedite na kvartalnom sastanku i gledate finansijski izveštaj. Prodaja je porasla za 30% u odnosu na isti period prošle godine, što bi inače bio razlog za slavlje. Međutim, umesto da vaša profitna margina raste proporcionalno, ona se zapravo smanjuje jer...

Vaš operater u korisničkoj podršci upravo je duboko udahnuo pre nego što je podigao slušalicu, znajući da ga sa druge strane čeka besan kupac. Problem je uvek isti: reklamacija za skupi par obuće podneta je pre nekoliko dana, ali niko...

Završni je dan u mesecu, pritisak je na vrhuncu, a vaš šef nabavke drži otvoren novi, skupo plaćeni menadžment softver na levom monitoru, dok na desnom užurbano popunjava prastaru Excel tabelu. Pre šest meseci ubedili ste upravni odbor da će...

Na ekranu operativnog direktora grafikon sija zelenom bojom. Novi, skupo plaćeni algoritam zasnovan na veštačkoj inteligenciji upravo je detektovao trend i automatski pokrenuo agresivnu marketinšku kampanju za određeni model obuće. Kupci reaguju u rekordnom roku i porudžbine pljušte. To je...

Ponedeljak je, devet ujutru. Vaša kompanija je upravo završila implementaciju vodećeg ERP sistema, proces koji je trajao više od osamnaest meseci i koštao znatno više nego što je prvobitno planirano. Rukovodstvo veruje da je završena jedna važna etapa digitalne transformacije,...

Petar iz logistike zna sve. Zna koji dobavljač kasni ako mu se ne pošalje podsetnik četvrtkom. Zna da magacin u Novom Sadu ne ažurira sistem do podneva, pa treba zvati direktno. Zna gde da nađe otpremnicu koja je “nestala” između...

U većini kompanija, rad ne počinje zadacima, već zahtevima. Zahtev može doći iz prodaje, korisničke podrške, logistike ili menadžmenta, ali u suštini uvek predstavlja početak nekog procesa koji treba da dovede do konkretnog rezultata. U praksi, taj tok retko je...

Retail sistemi su po prirodi kompleksni: veliki broj prodajnih mesta, različiti kanali prodaje i stalne promene u zalihama zahtevaju jasne i precizne procese. U praksi, međutim, većina problema ne dolazi iz strategije, već iz svakodnevnih operacija. Tipičan primer je situacija...

U životu svakog uspešnog biznisa dođe trenutak kada prodaja počne da raste brže nego što unutrašnji procesi mogu da isprate. To je onaj prelomni trenutak u kojem se prvobitna radost zbog novih kupaca pretvori u stres zbog reklamacija, zastoja u...

U većini savremenih kompanija danas postoji isti, usporavajući obrazac. Biznis timovi na terenu uoče hitnu potrebu za promenom u nekom procesu, ali ta promena završi na dnu dugačke liste prioriteta u IT sektoru. Dok se čeka na slobodan termin programera,...