Kako smo pomogli Planeti Sport da unapredi proces obrade reklamacija?
Planeta Sport je vodeći lanac prodavnica sportske obuće, odeće i opreme, prisutan na više od 120 lokacija u Srbiji. Tokom poslednjih nekoliko godina, kompanija je proširila svoje poslovanje na širok spektar kategorija kroz novi koncept ePlaneta. Pročitajte kako smo im pomogli da unaprede proces obrade reklamacija koristeći naše sSuite rešenje.
Pre implementacije sSuite rešenja, proces reklamacija bio je vođen delimično ručno i odvijao se kroz više nepovezanih kanala – prodavnice, korisničku podršku i servisni tim. Takav način rada otežavao je praćenje rokova i statusa reklamacija, što je dovodilo do povremenog probijanja zakonskih rokova za rešavanje slučajeva. Procenat utuženja zbog kašnjenja iznosio je 1,2%, što je povećavalo reputacioni i operativni rizik. Cilj projekta bio je da se ceo proces reklamacija digitalizuje, standardizuje i učini u potpunosti transparentnim – od prijema do konačnog rešenja.
Implementacijom sSuite platforme kreiran je centralizovani i automatizovani sistem za praćenje i obradu reklamacija. Proces je povezao sve učesnike – maloprodaju, servis, korisničku podršku i pravnu službu – u jedinstven tok, sa jasno definisanim odgovornostima i rokovima. Automatizovana su obaveštenja, kontrolne tačke i eskalacije, čime je obezbeđeno da nijedan slučaj ne ostane nerešen u zakonskom roku. Svi podaci i statusi reklamacija dostupni su u realnom vremenu, uz potpunu vidljivost i mogućnost praćenja svakog koraka.
Nakon implementacije sSuite-a, procenat utuženja zbog probijanja zakonskih rokova smanjen je sa 1,2% na 0%, što znači potpunu eliminaciju greške. Proces reklamacija sada se odvija u potpunosti digitalno, sa automatskim kontrolama i jasnim rokovima. Zahvaljujući automatizaciji, povećana je efikasnost i smanjeno vreme potrebno za obradu svake reklamacije. Kupci sada dobijaju brže i preciznije odgovore, dok Planeta Sport ima potpunu kontrolu i transparentnost nad svakim slučajem.
Procenat utuženja
Vreme implementacije
Proces reklamacija
Preporuka klijenta
"Uz sSuite smo dobili jasan, digitalizovan i potpuno automatizovan proces reklamacija. Greške su eliminisane, svi rokovi se poštuju, a komunikacija između timova i sa kupcima postala je jednostavna i brza."
Zainteresovani ste za sSuite?
Ukoliko smatrate da je sSuite pravo rešenje za Vaš biznis, pošaljite nam poruku i mi ćemo Vas kontaktirati u najkraćem mogućem trenutku!
